Connectt recrutement & Interim Paris et Ile de France

TECHNICIEN HELPDESK LUXE 75008 PARIS 8

   
 
réf. RAJ090718TECHHD-26565106
 
Description du poste
  Connectt recherche pour l'un de ses clients un technicien HELPDESK pour travailler à PARIS 8 pour un poste à pourvoir immédiatement en pré embauche

- Réception des appels (60% des appels arrivent au « Service Desk », 30% par email, 5% en direct, 5% par courrier pour des demandes particulières : mouvement de personnel, attribution de carte 3G)
- Saisie des tickets dans un logiciel de suivi des appels avec un descriptif complet de l'incident et des actions menées par le Technicien HelpDesk (Service Now)
- Analyse des incidents.
- Résolution en ligne en gardant à l'esprit les délais à respecter, à savoir 5-6 minutes par appel pendant les pics d'appels (10h00-11h00 et 14h00-15h00) et au maximum dans l'heure.
- Transfert des appels aux niveaux supérieurs en précisant la criticité des tickets. En revanche, en dehors des pics d'appels, le technicien HelpDesk peut reprendre les tickets et les résoudre lui-même.
- Rédaction/Mise à jour de procédures

Environnement technique :

Windows 7 64 bits (applications en 32 bits) migration W10 en cours, Office 2010 (migration en cours), FEP (Forefront Endpoint Protection), Dameware, Applications métiers (avec procédures), Outlook 2010, Ghost, Sysprep, Iphone, Ipad, Service Now (Logiciel de ticketing), Citrix (pour les boutiques)

Du Lundi au Vendredi : de 9H00 à 19H00

Deux tranches horaires :
- 9H00/18H00
- 10H00/19H00

Possibilité d'évoluer dans la société
Expérience de 1 an exigé dans le domaine.

L'Anglais courant/ conversationnel est indispensable pour ce poste car vous allez communiquer avec des clients luxe

Qualités requises :
Personne dynamique et qui prenne les devants.
Motivé. Bonne capacité d'analyse.
Ponctualité.
 
LIEU
75008 PARIS 8
   
Durée de mision
CDI
   
Debut de la mission
dés que possible
   
EXIGENCES
  Région - Paris 12ème
Contrat - CDI
Diplome - bac
Expérience - de 1 à 2 ans
   
SALAIRE
A définir
Classification
Poste : , Secteur : Informatique
Poste : , Secteur : Télécommunication
Poste : , Secteur : Centres de relations clients
 
Contact agence
Agence CONNECTT Agence Informatique
Merci de contacter M.RAJAE BEN ALI
offre26565106.8510@connectt.contactrh.com
86, Avenue de la République
75011  PARIS
Tel. 01.77.35.56.65  Fax: 01.49.29.74.95
 
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